Central de ajuda
Precisa de ajuda?
Vamos resolver.
Encontre os passos para começar, ativar sua licença e cuidar da assinatura. Se precisar de atendimento, fale diretamente com a equipe do Zap Sender.
Prefere escrever? suporte@zapsender.com.br
Instalação e primeiros passos
- Abra o guia de instalação e siga o passo a passo do seu navegador.
- Confirme que o Zap Sender está habilitado na página de extensões.
- Abra o WhatsApp Web e conecte sua conta.
- Recarregue o WhatsApp Web após instalar ou atualizar a extensão.
A extensão funciona no navegador do computador. O WhatsApp Web precisa estar conectado para enviar mensagens.
Free ou Pro Plus?
O plano Free permite o envio básico, com intervalo fixo de 360 segundos (6 minutos) entre envios. As ferramentas adicionais permanecem bloqueadas.
O Pro Plus libera as ferramentas de campanhas, chatbot, funis e criação de textos conforme a licença e os limites da assinatura.
Para ativar, use a chave de licença recebida após a confirmação do acesso. Se você já pagou e continua no Free, entre em contato para conferir a assinatura.
No atendimento, informe o e-mail usado na compra e o identificador do pedido. Não envie sua chave de licença publicamente.
A extensão não aparece ou parou?
- Confira se o WhatsApp Web continua conectado.
- Verifique se a extensão está habilitada e atualizada.
- Se aparecer “Extension context invalidated”, recarregue a aba do WhatsApp Web após atualizar a extensão.
- Evite manter duas versões do Zap Sender ativas ao mesmo tempo.
- Se o problema continuar, anote a mensagem de erro e fale com o suporte.
Para agilizar: envie a versão da extensão, o nome do navegador, o que tentou fazer e uma captura com dados pessoais ocultos.
Assinatura, cobrança e cancelamento
Os valores dos planos mensal, semestral e anual do Zap Sender Pro aparecem na página de planos e no checkout, com a data da primeira cobrança, antes da confirmação.
Para cancelar uma assinatura feita pelo site, entre em app.zapsender.online/plano com sua chave e use “Gerenciar assinatura”. Assinaturas antigas são canceladas na área de assinaturas do provedor que aparece no seu comprovante: Mercado Pago, Stripe ou Hotmart. Cancelar a renovação e solicitar um reembolso são operações diferentes.
Se precisar de ajuda com cobrança, cancelamento ou reembolso, envie o e-mail da compra, o provedor e o identificador do pedido ao suporte. A equipe verificará seu caso.
Não envie número completo do cartão, código de segurança, senha ou código de verificação.
Seus dados e sua privacidade
Você pode solicitar informações sobre seus dados, correção ou exclusão pelo e-mail de suporte. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger sua conta.
Consulte a Política de Privacidade para conhecer os dados utilizados e controlar a mensuração neste navegador.